Trocas e Devoluções

Para exercer o direito de Arrependimento, o usuário deverá informar a AUVA por escrito em até 07 (sete) dias contados do recebimento dos produtos, conforme entrega da transportadora contratada. Todos os produtos a serem devolvidos deverão estar em perfeito estado, acondicionados em sua embalagem primária original, sob pena de ser recusado estorno do valor da mercadoria devolvida.

O usuário poderá, a seu critério, optar por (i) ser ressarcido pelo valor da compra, sendo que tal ressarcimento será realizado por meio da mesma modalidade de pagamento utilizada no ato da compra, ou (ii) receber um vale-compras, em valor equivalente ao valor da compra, que poderá ser utilizado no site da AUVA em até 90 (noventa) dias contados da sua emissão. Em ambas hipóteses previstas neste parágrafo, o usuário deverá receber, pelo menos, o valor equivalente ao da compra, que incluirá o valor pago pelo frete, se aplicável.

A devolução somente será aprovada pela AUVA após constatado (i) o efetivo retorno do produto ao centro de distribuição da AUVA no endereço indicado no preâmbulo deste Termo; (ii) a confirmação pela AUVA de que o produto foi devolvido intacto, em sua embalagem primária original, sem danos ao rótulo, cápsula, selo e acompanhado dos acessórios, se houver.

Caso o usuário exerça o Arrependimento em desacordo com as condições estabelecidas e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto devolvido a AUVA não aceitará a devolução, sendo o produto remetido ao usuário sem comunicação prévia.

Caso adquirido mais de um produto, a devolução por Arrependimento de parte dos produtos adquiridos depende autorização expressa da AUVA que informará o valor do ressarcimento levando em conta, se aplicáveis: (i) o diferencial do frete das mercadorias devolvidas e (ii) o cancelamento de qualquer desconto que deixar de ser aplicável, conforme as regras da promoção, em função da alteração do pedido original; (iii) o valor do brinde a ser ressarcido pelo usuário.

 

TROCA POR VÍCIO DO PRODUTO OU POR DIVERGÊNCIA

O usuário poderá trocar o produto que apresente defeito ou por divergência entre o produto entregue e o adquirido, por meio de comunicação escrita para geração de guia de troca.

A troca de produto que apresente defeito depende de solicitação no prazo de 90 (noventa) dias, contado após o recebimento dos produtos, conforme comprovação de entrega dos Correios ou transportadora contratada.

Para troca do produto em caso de divergência, o prazo será de 07 (sete) dias contados da data de entrega da mercadoria e o produto deverá ser devolvido à AUVA com rótulo, cápsula, selo, embalagem primária intactos e não deve apresentar sinais de violação.

Na troca do produto por vício ou divergência, o usuário poderá optar por trocar o produto adquirido por outro produto disponível na plataforma de venda online, de igual valor, de valor menor ou valor maior. Se o produto for (i) de igual valor igual, AUVA informará o novo prazo de entrega; (ii) de valor menor, o usuário poderá optar por receber o reembolso da diferença ou um vale-troca, que poderá ser utilizado na compra de valor não inferior ao da diferença na plataforma de vendas online Jet em até 90 (noventa) dias contados da sua emissão; e (iii) se de valor maior , o usuário deverá arcar com o valor da diferença.

AUVA não cobrará do usuário o valor do frete referente à troca; entretanto o valor da troca não incluirá o valor pago pelo frete na aquisição do produto.

A troca somente será aprovada após o efetivo retorno do produto ao endereço indicado no preâmbulo destes Termos e Condições e inspeção das condições do produto devolvido.

Se no momento da entrega a embalagem do produto estiver aberta ou avariada ou se constatada a falta de algum item, o usuário não deverá aceitá-la. Recomenda-se que, como meio de prova, sejam tiradas fotos da embalagem recebida, na presença do entregador, e que estas sejam enviadas à AUVA.

Caso o usuário realize a troca do produto em desacordo com esta cláusula e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a AUVA não aceitará a troca e o produto será remetido ao usuário sem comunicação prévia.

A devolução do produto para o endereço informado poderá ser realizado por meio de postagem ou coleta.

 

 PRAZO DE RESTITUIÇÃO DO PAGAMENTO POR EXERCÍCIO DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Na hipótese do pagamento ter sido efetuado: (i) por meio de cartão de crédito, o estorno será realizado através do próprio cartão de crédito, no prazo estimado de até 05 (cinco) faturas, após a conclusão da devolução ou troca do produto, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão; (ii) por meio de boleto bancário, o usuário será reembolsado por depósito na conta corrente do titular do pedido, no prazo de até 20 (vinte) dias úteis, contados da conclusão da devolução ou troca. Em qualquer hipótese a AUVA NÃO realizará o reembolso em conta de titularidade diferente da conta utilizada na realização da Compra e Venda. 

 

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Caso seja necessária troca e/ou devolução de produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto pelo usuário e não o seu valor original.

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